Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Vident seja tranquila. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Trocas por tamanho ou modelo
A solicitação de troca pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou alterações, e deve permanecer com a etiqueta fixada à peça.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o tamanho ou modelo desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as opções possíveis.
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas pelo site, a devolução por arrependimento ou desistência pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e o banco emissor.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe e envie fotos que mostrem claramente o problema.
Após a análise, sendo confirmado o defeito, serão apresentadas as opções de troca, devolução ou reembolso aplicáveis ao caso.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:
- Lavagem ou conservação inadequada;
- Uso incorreto da peça;
- Desgaste natural;
- Manchas, rasgos ou danos acidentais;
- Ajustes, cortes ou outras alterações feitas após o recebimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso ou lavagem;
- Estar sem odores, manchas ou danos;
- Permanecer com a etiqueta fixada;
- Não ter recebido ajustes ou alterações;
- Ser enviado corretamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A peça poderá ser apenas experimentada para verificação do tamanho. Produtos que apresentem sinais de uso além da simples experimentação poderão ter a solicitação recusada.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento disponível no site e informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Após o recebimento da peça em nossa central, será realizada uma conferência para verificar se todas as condições desta política foram atendidas.
Custos de envio
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a Vident fornecerá as orientações para o envio do produto.
Em trocas por tamanho ou modelo sem defeito, as condições e os custos de envio serão informados durante o atendimento.
O direito de arrependimento para compras online é de sete dias a partir do recebimento, e problemas relacionados a defeitos seguem regras próprias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.